Договор публичной оферты

ДОГОВОР-ОФЕРТА И ПОРЯДОК АКЦЕПТА

ООО «АЙТИ РЕЛАКС» (ИНН 5262333600, ОГРН 1195275056223) публикует настоящий договор-оферту на оказание услуг по обслуживанию информационных систем для юридических лиц. Полный текст оферты и тарифы доступны по ссылке https://it-relax.ru/dogovor-publichnoj-ofertyi/

Для заключения договора Заказчику необходимо ознакомиться с условиями договора-оферты и направить подписанный Акт акцепта (подтверждение согласия с условиями договора) в адрес Исполнителя по системе ЭДО(СБИС) или на e-mail info@it-relax.ru

С момента поступления подписанного Акта акцепта договор считается заключённым в письменной форме (п.3 ст.434 ГК РФ). Исполнитель и Заказчик подтверждают, что все условия договора-оферты им понятны и приняты в полном объёме.

Контактная информация Исполнителя:
ООО «АЙТИ РЕЛАКС»
Тел.: 8 (831) 4-111-300
E-mail: info@it-relax.ru
Сайт: https://it-relax.ru

ДОГОВОР-ОФЕРТА

на обслуживание информационных систем по тарифу «Спасатель»

Редакция от «20» ноября 2025г.

(дата публикации на сайте https://it-relax.ru/dogovor-publichnoj-ofertyi/)

ООО «АЙТИ РЕЛАКС», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящий договор-оферту (далее — «Договор») в адрес любых юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее — «Заказчик») в соответствии со ст. 435, 437 ГК РФ.

Настоящий документ является публичной офертой, содержащей условия предоставления услуг по обслуживанию информационной системы.

Акцептом настоящей оферты является направление Исполнителю подписанного Заказчиком документа «Акт акцепта» по системе ЭДО либо в виде скан-копии, направленной на электронную почту Исполнителя.

После получения Исполнителем подписанного Акт акцепта Договор считается заключённым в соответствии со ст. 438 ГК РФ.

Предмет договора

1.1. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику оказание услуг по технической поддержке и обслуживанию компьютерной техники, офисного оборудования, сетевого, серверного оборудования и программного обеспечения в соответствии с Тарифом «Спасатель» и Приложениями к настоящему Договору.

Заказчик оплачивает услуги в порядке, установленном настоящим Договором.

Права и обязанности сторон

2.1. Права и обязанности Заказчика:

2.1.1. Заказчик назначает ответственного за связь с Исполнителем по вопросам обслуживания и оформления документов. Заказчик выделяет на время работы Исполнителю рабочее место, соответствующее требованиям техники безопасности.

2.1.2. Заказчик обязан соблюдать условия и правила эксплуатации оргтехники.

2.1.3. Заказчик обязан обеспечить беспрепятственный доступ к технике специалистов Исполнителя, прибывших по его вызову, а также внос и вынос необходимых инструментов, принадлежностей и технических средств.

2.2. Права и обязанности Исполнителя:

2.2.1. Исполнитель обязуется по требованию Заказчика производить необходимые работы по техническому обслуживанию компьютерной техники и периферийного оборудования, которые указаны в Приложении №1, посредством удаленной технической поддержки или выезда специалиста на объект.

2.2.2. Исполнитель обязан обеспечить прибытие специалиста к Заказчику по его вызову в течение времени, предварительно согласованного с представителем Заказчика. Рабочим временем считается период с понедельника по пятницу с 09-00 до 18:00, исключая выходные и праздничные дни.

Порядок сдачи и приемки работ

3.1. При возникновении неисправности представитель Заказчика сообщает о заявке Исполнителю путем телефонного звонка в службу технической поддержки Исполнителя 8(831) 4-111-300 или направив обращение на электронную почту help@it-relax.ru.

3.2. По каждому факту обращения в службу технической поддержки Исполнителя фиксируется обращение в системе учета заявок. При выполнении работ на выезде (на территории Заказчика) Исполнитель оформляет Лист учета сервисного выезда (по форме Приложение №2. Лист учета сервисного выезда), с подробным указанием всех выполненных работ на объекте Заказчика. Заказчик ставит отметку (должность, подпись, расшифровку) в Листе учета сервисного выезда. Лист учета сервисного выезда является документом, подтверждающим выполнение Исполнителем работ, предусмотренных настоящим Договором и полное исполнение своих обязательств по нему.

3.3. В конце месяца на основании Листов учета сервисных выездов и на основании обращений, зафиксированных в системе учета заявок формируется отчет выполненных работ.

3.4. На основании отчета выполненных работ выставляется счет на оплату и оформляется акт выполненных работ, с указанием оказанных услуги и (или) количества потраченных часов.

3.5. По согласованию сторон, допускается досрочное выставление счетов по конкретному техническому заданию Заказчика на согласованную сумму.

Оплата услуг и порядок расчетов

4.1. Актуальные тарифы (стоимость услуг), являющиеся частью настоящего Договора-оферты и Приложения №3 «Тарификация услуг», публикуются на сайте Исполнителя по адресу: https://it-relax.ru/dogovor-publichnoj-ofertyi/ , новые тарифы применяются к услугам, оказанным по истечении 10 календарных дней с даты публикации.
В случае расхождений между тарифами, указанными в Приложении №3, и тарифами, размещёнными на указанной странице сайта, действующими считаются тарифы, опубликованные на сайте на дату оказания услуг.

4.2. Оплата за услуги, предоставляемые Исполнителем по настоящему Договору, производится Заказчиком по счету ежемесячно в срок до 5 (пяти) рабочих дней с момента предоставления Исполнителем акта выполненных работ.

Если в отчетном месяце Заказчик ни разу не обращался в службу технической поддержки Исполнителя и не совершались выезды к Заказчику (отчет «нулевой»), то счет за работы не выставляется.

4.3. Обязательство по оплате считается исполненным в день поступления денежных средств на счет Исполнителя.

В соответствии с положениями ст.346.12 и ст.346.13 главы 26.2 Налогового кодекса Российской Федерации (Часть вторая) Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения, и, согласно положениям ст.346.11 главы 26.2 Налогового кодекса Российской Федерации (Часть вторая), освобожден от исполнения обязанностей налогоплательщика, связанных с исчислением и уплатой налога на добавленную стоимость, не выписывает счетов-фактур и осуществляет расчеты без выделения в первичных документах сумм налога.

4.4. В случае неисполнения Заказчиком обязанностей по оплате в срок, указанный в п. 4.2. настоящего Договора, Исполнитель оставляет за собой право без предварительного уведомления Заказчика приостановить процесс предоставления Услуг. Возобновление оказания Услуг в случае их приостановления может быть произведено только после погашения Заказчиком его задолженности и неустойки/пени. Приостановка предоставления Услуг Исполнителем не является расторжением Договора и не освобождает Заказчика от оплаты данного Договора.

4.5. В случае задержки оплаты услуг более чем на 2 (два) месяца Исполнитель оставляет за собой право расторжения договора в одностороннем порядке без предварительного уведомления Заказчика о расторжении Договора. Расторжение Договора не влечет за собой отмену обязательств Заказчика по оплате ранее выставленных Исполнителем счетов.

4.6. Заказчик обязан в течение пяти рабочих дней после представления Исполнителем Акта выполненных работ подписать его, либо подготовить свои обоснованные возражения в письменном виде, составив Рекламационный акт с участием Исполнителя. В случае отсутствия письменного обоснования отказа Заказчика от приемки работ по Акту выполненных работ в течение пяти рабочих дней с даты его предоставления Исполнителем, работы считаются принятыми Заказчиком.

В рамках данного Договора, для обмена документами, предпочтительно использование систем электронного документооборота СБИС. В соответствии с п.1 ст. 6 закона 63-ФЗ «Информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью (КЭП), признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью». Все уведомления (сообщения, документация, акты, счета и так далее), направляемые в соответствии с настоящим Договором или в связи с ним, будут считаться направленными надлежащим образом, если они отправлены с помощью системы юридически значимого обмена электронными документами оператора ЭДО СБИС. Датой получения уведомления (сообщения, документации, актов, счетов и так далее) считается дата в извещении о получении (ИОП), сформированного в системе юридически значимого обмена электронными документами

4.7. Стоимость расходных материалов, запасных частей и комплектующих, использованных Исполнителем при выполнении работ, включается в сумму Акта выполненных работ, либо Заказчик по согласованию с Исполнителем приобретает необходимые расходные материалы, запасные части и комплектующие своими силами и за свой счет.

4.8. По настоящему договору проценты на сумму долга в соответствии со ст. 317.1 ГК РФ за период пользования денежными средствами (законные проценты) не начисляются, в т.ч. и по обязательствам и Стороны настоящего договора не вправе требовать их уплаты.

Срок действия договора, условия изменения и расторжения договора

5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента получения Исполнителем подписанного Заказчиком Акта акцепта и действует до 31 декабря текущего календарного года.

Если Заказчик не уведомил Исполнителя об отказе за 30 дней, Договор считается продлённым автоматически на следующий календарный год на тех же условиях.

5.2. Изменения к настоящему Договору, включая обновления тарифов и приложений, осуществляются Исполнителем в порядке, предусмотренном условиями оферты.

Исполнитель вправе изменять стоимость услуг (тарификацию) в одностороннем порядке.

Новые расценки вступают в силу через 10 календарных дней с даты их публикации на сайте Исполнителя.

Использование Заказчиком услуг после вступления изменений в силу считается актом акцептом новых условий.

5.3. Любая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора, уведомив другую Сторону в письменной форме (включая электронные средства связи либо ЭДО) не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты прекращения действия Договора.

5.4. В части взаиморасчётов Договор действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

Ответственность сторон

6.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение договорных обязательств, Стороны несут имущественную ответственность в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

6.2. В случае нарушения Заказчиком своих обязательств по своевременной оплате, предусмотренных Разделом 4 Договора, Исполнитель имеет право требовать начисления неустойки в размере 0,1% (Одной десятой процента) от суммы задолженности за каждый день просрочки, начиная с назначенной даты выставления счета до даты ее фактического осуществления.

6.3. Стороны освобождаются от исполнения обязательств по договору, если исполнение оказалось невозможным из-за обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, национальные и отраслевые забастовки, законодательные и подзаконные акты государственных органов, запрещающие виды деятельности, указанные в настоящем Договоре.

6.4. Сторона, которая не в состоянии выполнить обязательства по Договору в силу указанных причин, обязана уведомить другую Сторону о наступлении обстоятельств непреодолимой силы в течение разумного срока, но не более 15 календарных дней с момента, когда ей стало известно о наступлении таких обстоятельств.

6.5. Исполнитель не несёт ответственности за потерю данных, вызванную отказом оборудования, действиями вирусов, некорректной работой ПО, либо иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.

Конфиденциальность

7.1. Стороны договорились считать конфиденциальной всю информацию, получаемую в рамках настоящего Договора.

Каждая Сторона, если она получит от другой Стороны конфиденциальную информацию, обязуется:

а) сохранять конфиденциальность этой информации и принимать все необходимые меры для ее защиты по меньшей мере с той же тщательностью, с какой она охраняет свою собственную конфиденциальную информацию;

б) использовать эту информацию только в оговоренных в рамках текущего Договора и никогда не использовать ее в каких-либо иных целях без предварительного письменного разрешения передавшей Стороны;

в) не передавать эту информацию третьим сторонам без предварительного письменного разрешения передавшей Стороны, кроме как в случаях, когда эта информация:

- была или стала общеизвестной из источника, отличного от получившей Стороны;

- была на законных основаниях известна получившей Стороне до ее получения от передавшей Стороны;

- должна быть раскрыта получившей Стороной по принуждению в соответствии с действующим законодательством.

7.2. Стороны также договорились о том, что:

а) доступ к конфиденциальной информации друг друга они будут предоставлять только тем своим работникам, у которых на то будут веские причины (информация необходима для решения заявки Заказчика).

Порядок разрешения споров

8.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте договора, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства. В случае неурегулирования в процессе переговоров спорных вопросов спор передается на рассмотрение в Арбитражный суд г. Нижний Новгород.

Прочие условия

9.1. Настоящий Договор-оферта и его Приложения составляют полное соглашение Сторон и заменяют собой все предыдущие договорённости.

9.2. Обмен документами осуществляется в письменной форме, включая электронную почту и ЭДО.

9.3. Сообщения считаются доставленными, если направлены способом, позволяющим установить факт доставки, либо при подтверждении доставки по электронной почте.

9.4. Претензии направляются только способом, позволяющим подтвердить их получение.

9.5. Заказчик предоставляет согласие на использование своих контактных данных для служебных уведомлений.

9.6. Исполнитель вправе изменять условия Договора-оферты и Приложений путём публикации новой редакции на сайте. Изменения вступают в силу через 10 календарных дней с момента публикации. Изменения применяются к услугам, оказанным после истечения указанного срока. Факт использования услуг после этой даты подтверждает согласие Заказчика с новой редакцией Договора.

Заказчик вправе отказаться от договора в течение 10 дней после изменения тарифов, оплатив фактически оказанные услуги.

9.7. Договор-оферта не требует подписания. Акт акцепта Заказчика подтверждает согласие с условиями.

9.8. Документы, направленные по электронной почте или через ЭДО, имеют юридическую силу.

9.9. Приложения являются неотъемлемой частью Договора.

Приложение №1. Перечень работ

Приложение №2. Лист учета сервисного выезда (форма бланка)

Приложение №3. Тарификация услуг

Приложения №4. Акт акцепта (ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СОГЛАСИЯ С УСЛОВИЯМИ ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ)